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4.1
RESPONSABILITA' DELLA DIREZIONE |
4.1.1
Politica per la qualità
L'azienda deve individuare gli obiettivi del proprio Sistema Qualità, le modalità attraverso le quali intende raggiungerli e i parametri per mezzo dei quali intende controllarne lo stato di realizzazione .
Per questo fine è necessario che essa abbia definito la propria politica e la propria strategia aziendale, che questa sia esposta in modo chiaro, che sia stata portata a conoscenza del personale , che sia da questo compresa e condivisa.
Ma, oltre a stabilire obiettivi di carattere generale, per le attività che hanno influenza sulla Qualità, l'Azienda deve di volta in volta, , definire obiettivi espressi mediante indici numerici, la cui attuazione viene verificata periodicamente attraverso le registrazioni stabilite per quelle attività.
4.1.2 Organizzazione
Per gestire e controllare il livello di realizzazione della politica e degli obiettivi definiti, l'azienda deve darsi una organizzazione commisurata agli impegni che deve affrontare. La direzione deve stabilire per ogni funzione aziendale, i compiti, l'autorità e le responsabilità per tutte le attività che influenzano la qualità; questo deve essere documentato.
E' necessario, infatti, che chi deve svolgere attività che hanno influenza sull'andamento del sistema qualità sia messo nelle condizioni di:
a) promuovere quanto necessario per prevenire il verificarsi di non conformità del prodotto, del processo, del sistema qualità;
b) identificare e registrare ogni problema che venga a crearsi;
c) avviare, proporre, fornire soluzioni
d) verificare l'attuazione delle soluzioni
e) tenere sotto controllo quanto viene in seguito fatto nelle fasi del trattamento del prodotto non conforme, per accertarsi che la carenza inizialmente rilevata sia stata corretta.
Esempio :
L'azienda attribuisce le responsabilità, l'autorità ed i rapporti reciproci del personale che dirige esegue e verifica le attività che influenzano la Qualità attraverso l'organigramma sotto riportato ……………………
Oltre ai rapporti gerarchici, l'organigramma evidenzia :
· Le attività che influenzano la qualità ( ad esempio il controllo del titolo dei semilavorati in ingresso, il controllo dei parametri relativi alla produzione ecc..)
· Chi dirige tali attività ( ad esempio il Responsabile Ass. Qualità, il Responsabile della Produzione, il Responsabile Commerciale ecc..)
· Chi esegue le attività ( ad esempio gli addetti, gli operai gli impiegati ecc..)
· Chi verifica le attività ( ad esempio il Responsabile Ass. Qualità, la Direzione, ecc..)
4.1.2.1 Risorse
Definiti gli obiettivi e la organizzazione la Direzione deve anche identificare le risorse necessarie per il raggiungimento degli obiettivi fissati.
Tali risorse riguardano :
· Le strutture
· Le attrezzature
· Il personale opportunamente addestrato ( vedi 4.18 ) per le attività di gestione, esecuzione e verifica del lavoro.
Particolare attenzione deve essere posta per l'addestramento del personale che eseguirà le verifiche ispettive interne della Qualità.
Esempio :
L'azienda, per il raggiungimento degli obbiettivi della qualità prefissati, dispone delle seguenti risorse tecniche ed umane :…….. ( può seguire l'elenco dei macchinari usati, dei laboratori interni di controllo e degli addetti alla produzione, ai controlli ecc..)
Le risorse umane sopra identificate sono state addestrate ai compiti che loro competono ed il loro addestramento e/o capacità tecnica è riportato nella scheda………stilata e tenuta aggiornata da........ per ognuno di loro (vedi 4-18). Le verifiche ispettive interne sono eseguite da………………….,il cui addestramento specifico è riportato nella scheda personale.
4.1.2.2 Rappresentante della Direzione
Per quanto concerne le attività relative al sistema qualità è necessario che la Direzione nomini un suo rappresentante, che dovendo poter prendere decisioni, deve essere un membro della Direzione. Naturalmente il rappresentante della direzione può coprire altri incarichi, ma oltre a questi deve assicurare che il Sistema Qualità venga mantenuto attivo e deve informare la Direzione sul suo andamento, al fine di permetterne il riesame.
4.1.2.3 Riesame da parte della Direzione
Con frequenza almeno annuale la Direzione deve valutare la conformità del proprio Sistema Qualità nel corso di una riunione appositamente programmata, nella quale si devono valutare gli andamenti relativi a:
- reclami dei clienti
- non conformità interne, rilevate nel corso delle verifiche ispettive
- non conformità rilevate nel corso della attuazione dei processi ( prodotti scartati,
rilavorazioni, fermate non programmate, sfridi ecc.)
- non conformità provocate dai fornitori
- analisi ed elaborazioni dei dati ottenute attraverso l'applicazione di tecniche statistiche
L'analisi va estesa alle azioni correttive intraprese e alla valutazione della loro efficacia.
Sulla base degli andamenti degli indici della Qualità individuati, la Direzione deve stabilire gli obiettivi per la Qualità per il periodo successivo. ( vedi 4.1.1)
In sede di riesame possono essere decise azioni correttive e preventive.
Quanto trattato e deciso nel riesame deve essere registrato e conservato ( vedi 4.16).
Esempio :
Il Sistema Qualità dell'Azienda, viene sottoposto a riesame da parte della Direzione con scadenza……… sulla base della valutazione dei seguenti risultati :
· Risultati delle visite ispettive Interne
· Risultati delle visite ispettive dell'Ente di Certificazione ( se nel caso )
· Risultati delle richieste di azioni correttive e/o preventive
· Risultati delle risoluzioni dei reclami dei clienti
· Risultati delle Verifiche Ispettive esterne sui fornitori, ecc.
Il riesame ha lo scopo di individuare il grado di adeguatezza del Sistema Qualità e il raggiungimento o meno degli obbiettivi, sia quelli di carattere generale espressi nella Politica della Qualità che quelli stabiliti nel corso dell'ultimo riesame della Direzione.
La riunione viene formalizzata dalla Direzione e le sue risultanze, conclusioni, eventuali azioni correttive/preventive, nuovi obiettivi , per i quali viene attribuita la responsabilità e vengono stabiliti i tempi per il loro raggiungimento, vengono registrate negli appositi moduli............ che vengono conservati da........... per un periodo di .............anni.
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