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	QUALITA'

Linee Guida per Certificazione ISO 9000

4.19 ASSISTENZA

Quando l'assistenza è un requisito specifico, il fornitore deve stabilire e mantenere delle procedure scritte che regolino la gestione delle attività di esecuzione, verifica e di report, per poter soddisfare il requisito indicato dal cliente.

Nota: l'assistenza sono tutte quelle attività tra la definizione delle esigenze del cliente alla realizzazione dell'oggetto e alla verifica della soddisfazione del cliente che possono essere contrattuali o implicite.

Assistenza pre-vendita
Definire le esigenze del cliente in termini di prodotto, caratteristiche, performance e servizi necessari a supporto

Assistenza Post-vendita
Verifica dell'adeguatezza del prodotto servizio offerta e supporto informativo

Informazioni di Feedback dal Servizio di Assistenza

Importante è tenere sotto controllo il flusso e la gestione delle problematiche rilevate dal servizio assistenza verso la Produzione, Marketing e la Progettazione.

NOTA: L'intento è quello di garantire che all'interno dell'organizzazione del fornitore vi sia consapevolezza delle non conformità rilevate sul campo o espresse dal cliente in termini di prodotto servizio.